Front Office Essentials - Θεσσαλονίκη

Front Office Essentials - Θεσσαλονίκη


When?

Start time: Tuesday 10:00 (20 February)
End time: Wednesday 16:00 (21 February)

Where?

Mediterranean Palace Hotel - Thessaloniki
3, Salaminos & Karatassou str., Thessaloníki

About

Front Office Essentials

ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ

Το σεμινάριο απευθύνεται αποκλειστικά σε εργαζόμενους πρώτης γραμμής, στον τομέα της υποδοχής και της εξυπηρέτησης πελατών.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

Το εκπαιδευτικό εργαστήρι του SETE Training Front Office Essentials, βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών υποδοχής, προκειμένου να μπορούν ν’ αντιμετωπίσουν επιτυχώς τις διάφορες επαγγελματικές προκλήσεις στο χώρο της φιλοξενίας. Οι συμμετέχοντες εφοδιάζονται με πολύτιμες εμπειρίες και γνώσεις, ώστε να αυξήσουν τόσο την προσωπική απόδοσή τους όσο και την εκπλήρωση των εταιρικών στόχων.

Βασικές αρχές επαγγελματικής επικοινωνίας
Δημιουργία 1ης εντύπωσης στο χώρο εργασίας
Η σημασία της Ατομικής Υγιεινής και καθαριότητας
Παραδείγματα αντιμετώπισης ειδικών θεμάτων εξυπηρέτησης υποδοχής
Η σημασία της επιλογής θετικής συμπεριφοράς
Αριστεία στην εξυπηρέτηση πελατών
Διαχείριση και αντιμετώπιση παραπόνων, αντιρρήσεων, δύσκολων πελατών & καταστάσεων – Άσκηση με παραδείγματα – Άσκηση με παιχνίδι ρόλων
Διερεύνηση και εξακρίβωση αναγκών πελατών
Ποιοι είναι οι παράγοντες επηρεασμού καταναλωτών
Up Selling – Cross Selling – Suggestive Selling

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: AA Partners

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Ανέστης Αναστασίου (Κωδικός ΛΑΕΚ: 13220)

Ο Ανέστης Θ. Αναστασίου από το 2001 διοικεί την εταιρεία AA+Partners, η οποία παρέχει εκπαιδευτικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού, με εξειδίκευση στον χώρο του τουρισμού και της φιλοξενίας. Συγχρόνως, είναι υπεύθυνος του προγράμματος Διοίκησης Τουρισμού και Φιλοξενίας στο Αμερικάνικο Κολλέγιο Θεσσαλονίκης, στο οποίο διδάσκει σε προπτυχιακό και μεταπτυχιακό επίπεδο.

Η διδακτική και εισηγητική του εμπειρία υπερβαίνει τις 9000 ώρες και ειδικεύεται σε θέματα: διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων, βελτίωσης απόδοσης ανθρώπων και οργανισμών, και στην εκπαίδευση εκπαιδευτών. Είναι διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός (University College London) με μεταπτυχιακά στα Ενεργειακά Συστήματα (City University), στο Διεθνές Μάνατζμεντ (Kings College London & London School of Economics), στις Πολιτικές Επιστήμες και Οικονομικά (Πανεπιστήμιο Μακεδονίας), καθώς και κάτοχος του Proficiency in Hospitality Management (Ecole Hotelier Lausanne).

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ΗΜΕΡΕΣ/ 12 ΩΡΕΣ

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Τρίτη 20 Φεβρουαρίου 2018, 10:00-16:00

Τετάρτη 21 Φεβρουαρίου 2018, 10:00-16:00

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Μediterranean Palace Hotel, Σαλαμίνος 3, Θεσσαλονίκη

*Σημείωση: Τα τμήματα θα είναι 20 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας



Upcoming events at Mediterranean Palace Hotel - Thessaloniki

GDPR Pro - Σεμινάριο DPO Pro Expert

GDPR Pro - Σεμινάριο DPO Pro Expert

Thursday 09:00 (18 January)
Mediterranean Palace Hotel - Thessaloniki, Thessaloníki

Κοπή βασιλόπιτας μελών στη Θεσσαλονίκη

Κοπή βασιλόπιτας μελών στη Θεσσαλονίκη

Sunday 12:00 (21 January)
Mediterranean Palace Hotel - Thessaloniki, Thessaloníki

Σεμινάριο Στ. Πλουμιστού στη Θεσσαλονίκη 21/1/2018

Σεμινάριο Στ. Πλουμιστού στη Θεσσαλονίκη 21/1/2018

Sunday 13:00 (21 January)
Mediterranean Palace Hotel - Thessaloniki, Thessaloníki

Events around Mediterranean Palace Hotel - Thessaloniki

M A t E (Meetings Along the Edge) live at Rover Bar

M A t E (Meetings Along the Edge) live at Rover Bar

Wednesday 22:00 (31 January)
Rover Bar, Thessaloníki

Kalamata [DE] w/ Astray [GR] live at Rover Bar

Kalamata [DE] w/ Astray [GR] live at Rover Bar

Wednesday 21:30 (21 February)
Rover Bar, Thessaloníki

CTB LIVE @ Rover BAR Thessaloniki W/ OCEANDVST
Music

CTB LIVE @ Rover BAR Thessaloniki W/ OCEANDVST

Wednesday 22:00 (21 February)
Rover Bar, Thessaloníki

Εκδρομή 8Ball | IRON MAIDEN | Rockwave Festival
Festival
50 m »

Εκδρομή 8Ball | IRON MAIDEN | Rockwave Festival

Friday 08:00 (20 July)
8Ball Club Thessaloniki, Thessaloníki

Red Zebra [BE] live in Thessaloniki
50 m »

Red Zebra [BE] live in Thessaloniki

Sunday 20:30 (04 February)
8Ball Club Thessaloniki, Thessaloníki

2 vs 2 All Styles Battle + 1 vs 1 Generation Breakin Battles
50 m »

2 vs 2 All Styles Battle + 1 vs 1 Generation Breakin Battles

Saturday 18:00 (03 February)
8Ball Club Thessaloniki, Thessaloníki