Advanced Communication & Conflict Handling - Χανιά

Advanced Communication & Conflict Handling - Χανιά


When?

Start time: Monday 10:00 (29 January)
End time: Tuesday 18:00 (30 January)

Where?

Samaria Hotel
69 Kidonias Str., Chaniá

About

Advanced Communication & Conflict Handling

ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ

Το σεμινάριο απευθύνεται αποκλειστικά σε προϊσταμένους τμημάτων & διευθυντές/ιδιοκτήτες τουριστικών επιχειρήσεων.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

Η ανάπτυξη ή η αποκατάσταση της αποτελεσματικής επικοινωνίας, η ενσυναίσθηση, ο δημιουργικός διάλογος και η σχέση σύνδεσης που αναπτύσσονται κατά τη διαδικασία της συνεργασίας μας στην Εξυπηρέτηση Πελατών και στο χώρο Φιλοξενίας, μπορούν να συνδράμουν στην αποτελεσματικότερη λειτουργία των Ομάδων μιας Επιχείρησης και στην πρόληψη αλλά και στην επίλυση ενδεχόμενων συγκρούσεων ανάμεσα στις ομάδες ή και στους πελάτες μιας επιχείρησης. Ως αποτέλεσμα προκύπτει η βελτίωση του κλίματος συνεργασίας και τελικά της αποδοτικότητας των στελεχών της επιχείρησης μέσα από επίλεκτες τεχνικές επικοινωνίας.

Οι Εργασιακές & Πελατειακές Συγκρούσεις - Διαφωνίες
Συγκρουσιακό Προφίλ
Ο ρόλος της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην εργασία
Οι βασικοί τρόποι αντιμετώπισης των συγκρούσεων στην εργασία
Η Ενεργητική Ακρόαση κι ο ρόλος της στην επίλυση συγκρούσεων
Τεχνικές Ενεργητικής ακρόασης
ROLE PLAY ASSIMILATION – BEHAVIORAL PROFILING
Τα 5 βασικά βήματα στη διαχείριση συγκρούσεων και παραπόνων
Βασικές Τεχνικές Διαπραγμάτευσης
Σύσταση Ατομικού Προφίλ Ανάπτυξης Δεξιοτήτων Διαμεσολάβησης
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ)

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Χριστίνα Καραπάνου (Κωδικός ΛΑΕΚ 44726)

Η Χριστίνα είναι ψυχολόγος κι εργάζεται τα τελευταία 22 χρόνια στην ενδο-εταιρική εκπαίδευση με εξειδίκευση σε προγράμματα ηγεσίας, management, soft skills training, coaching, mentoring και organizational consulting για διάφορες ελληνικές αλλά και πολυεθνικές εταιρίες.

Σπούδασε Ψυχολογία στο Eotvos Lorand University στη Βουδαπέστη, Ουγγαρίας και συνέχισε σε Masters Degree σε Organizational Psychology στο Webster University στη Βιέννη. Απέκτησε πιστοποίηση Behavioral Coaching Master Coach certification από το Behavioral Coaching Institute στον Καναδά κι έχει έκτοτε εφαρμόσει τις γνώσεις και δεξιότητες της σε διάφορα έργα των πελατών της όλα τα χρόνια.

Η Χριστίνα κατά τη διάρκεια της καριέρας της έχει εργαστεί ως Training and Development Manager & Leadership / Behavioral Coach και Associate Trainer για διάφορες επιχειρήσεις και έχει σχεδιάσει και εκτελέσει επιτυχώς διάφορα Πλάνα Ανάπτυξης για διαφορετικά επίπεδα στελεχών, στις εταιρίες που εργάστηκε. Επίσης, έχει ολοκληρώσει με μεγάλη επιτυχία διαφορετικά Behavioral Coaching Projects για διεθνείς πελάτες καθώς και εκπαιδευτικά έργα σε senior και top management levels για διάφορους οργανισμούς με επιτυχία κι επιδεξιότητα.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ΜΕΡΕΣ / 16 ΩΡΕΣ

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ:

Δευτέρα 29 Ιανουαρίου 2018, 10:00-18:00

Τρίτη 30 Ιανουαρίου 2018, 10:00-18:00

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Samaria Hotel, Κυδωνίας 69, 731 35, Χανιά

*Σημείωση: Τα τμήματα θα είναι 18 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας



Upcoming events at Samaria Hotel

Housekeeping Essentials - Χανιά

Housekeeping Essentials - Χανιά

Monday 16:00 (12 February)
Samaria Hotel, Chaniá

Housekeeping Train the Trainer - Χανιά

Housekeeping Train the Trainer - Χανιά

Wednesday 10:00 (14 February)
Samaria Hotel, Chaniá

Events around Samaria Hotel

Βιωματικό εργαστήρι: Βάζοντας όρια στα παιδιά

Βιωματικό εργαστήρι: Βάζοντας όρια στα παιδιά

Monday 16:00 (29 January)
Ελευθερία Πολυζώη- Ψυχολόγος, Chaniá

2ο Ανοιχτό Δωρεαν Μαθημα Salsa Rueda de Casino
350 m »

2ο Ανοιχτό Δωρεαν Μαθημα Salsa Rueda de Casino

Wednesday 21:30 (17 January)
Baila Studio, Chaniá

Cartel_room_annabele_edition/Καθε τετάρτη/Απων
450 m »

Cartel_room_annabele_edition/Καθε τετάρτη/Απων

Wednesday 22:00 (17 January)
Apwn Bar, Chaniá

2 Years RIDE Fest
550 m »

2 Years RIDE Fest

Friday 17:00 (02 February)
RIDE cycle culture cafe, Chaniá

Απαγορεύεται η Μουσική, στα ΧΑΝΙΑ
550 m »

Απαγορεύεται η Μουσική, στα ΧΑΝΙΑ

Saturday 17:00 (20 January)
Cineplex Ελληνις, Chaniá

Luisa Miller | Λουίζα Μίλερ
750 m »

Luisa Miller | Λουίζα Μίλερ

Saturday 19:30 (14 April)
Κέντρο Αρχιτεκτονικής της Μεσογείου - Χώρος Πολιτισμου, Chaniá

La Boheme | Μποέμ
750 m »

La Boheme | Μποέμ

Saturday 19:30 (24 February)
Κέντρο Αρχιτεκτονικής της Μεσογείου - Χώρος Πολιτισμου, Chaniá

Γιάννης Νικολάου
700 m »

Γιάννης Νικολάου

Wednesday 21:30 (14 February)
Kipos Cafe, Chaniá